Última actualización: noviembre 2025
1. Responsable del tratamiento
Titular: Helena Toro García (nombre comercial: Refugio Encantado)
NIF: 79055221-N
Domicilio: Altos de Marbella, 16, Marbella, Málaga, 29602, España
Email: elrefugioencantado@gmail.com
2. Datos que tratamos y origen
- Formularios/contacto/reservas: identificación y contacto (nombre, email, teléfono), información de la mascota necesaria para la prestación del servicio.
- Facturación/pagos: datos de facturación y medios de pago (los datos de tarjeta los gestiona el proveedor de pagos).
- Analítica web: IP, identificadores online, páginas visitadas, dispositivo, navegador, zona horaria, cookies/tecnologías similares.
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Comunicaciones: interacciones por email, teléfono, WhatsApp o redes sociales.
Origen: proporcionados por el interesado o generados por la navegación.
3. Finalidades y bases jurídicas
- Gestionar consultas y reservas → Ejecución de contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
- Prestación del servicio (residencia/adiestramiento) y atención al cliente → Ejecución de contrato.
- Facturación y obligaciones fiscales → Obligación legal (art. 6.1.c).
- Comunicaciones comerciales (si te apuntas/consientes) → Consentimiento (art. 6.1.a), con posibilidad de retirada en cualquier momento.
- Seguridad/prevención de fraude y mejora de la web → Interés legítimo (art. 6.1.f), ponderado.
4. Conservación
- Consultas y correos: hasta 12 meses desde la última interacción.
- Clientes y facturación: durante 6 años (obligaciones mercantiles/fiscales).
- Datos de reserva/servicio: durante la relación contractual y el tiempo necesario para atender responsabilidades (hasta 5 años).
- Marketing: hasta que retires tu consentimiento o pasen 24 meses sin interacción.
- Cookies/analítica: según lo indicado en la Política de Cookies.
5. Destinatarios y encargados
Compartimos datos solo cuando es necesario:
- Proveedores que actúan como encargados: hosting/web, email, ofimática, CRM/reservas, analítica, TPV/Bizum/Stripe/PayPal (si aplica), mensajería/WhatsApp Business, almacenamiento en la nube.
- Obligaciones legales: Administraciones Públicas, bancos y aseguradoras cuando corresponda.
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No vendemos datos a terceros.
👉 Solicita nuestro listado actualizado de encargados si lo necesitas.
6. Transferencias internacionales
Si usamos servicios de proveedores fuera del EEE (p. ej., Google/Meta), se realizan con garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y medidas adicionales). Puedes solicitar copia de dichas garantías.
7. Derechos
Puedes acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar el tratamiento y portar tus datos, así como retirar el consentimiento en cualquier momento, escribiendo a elrefugioencantado@gmail.com (asunto “Protección de datos”) y acreditando tu identidad.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.
8. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para funcionamiento básico, estadísticas y, en su caso, marketing. Puedes gestionar tus preferencias en el banner de cookies y consultar más detalle en nuestra Política de Cookies.
9. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recabamos conscientemente datos de menores. Si detectas que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos para su eliminación.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
11. Cambios en la política
Podemos modificar esta política para adaptarla a cambios normativos o de tratamiento. Publicaremos la versión vigente con fecha de actualización.
Contacto
Refugio Encantado – elrefugioencantado@gmail.com – Altos de Marbella, 16, Marbella, Málaga, 29602, España